Raport dziennika stanów agenta

Kod przyczyny	Stan	Zdarzenie	Opis zdarzenia
22	Wylogowanie	WSPARCIE_AGENTA_ DO_WYLOGOWANIA	Kierownik zmienia stan agenta na Wylogowany.
33	Niegotowy	SUP_AGT_TO_NOT READY	Kierownik zmienia stan agenta na Niegotowy.
32748	Wylogowanie	AGENT_USUNIĘTY	Agent zostaje wylogowany z systemu Unified CCX, ponieważ został usunięty w aplikacji Unified Communications Manager. To zdarzenie jest wywoływane, gdy system Unified CCX synchronizuje informacje o agentach z aplikacją Unified Communications Manager.
32749	Niegotowy	ANULUJ_FUNKCJĘ	Stan agenta zmienia się z Rozmowa na Niegotowy, ponieważ funkcja Anuluj została wyzwolona podczas konsultacyjnego połączenia między dwoma agentami dotyczącego dystrybucji połączenia (ICD). Gdy agent udzielający konsultacji naciśnie na telefonie przycisk programowy Anuluj, agent korzystający z konsultacji przestaje być powiązany z połączeniem ICD, a jego stan zmienia się na Niegotowy. Ta funkcja jest dostępna tylko w niektórych nowszych telefonach.
32750	Wylogowanie	AGT_IPCC_EXT_ ZMIEN.	Agent został wylogowany z platformy Unified CCX, ponieważ numer wewnętrzny Unified CCX agenta został zmieniony w programie Unified Communications Manager.
32751	Gotowy	AGENT_PRZESKAKUJE	Agent otrzymuje podgląd połączenia wychodzącego i pomija połączenie.
32752	Gotowy	ANULOWANIE_REZERWACJI	Agent otrzymuje podgląd połączenia wychodzącego, postanawia anulować rezerwację i naciska przycisk Anuluj rezerwację na pulpicie.
32753	Niegotowy	LINIA_ZASTRZEŻONA	Linia telefoniczna agenta została oznakowana flagą jako urządzenie z ograniczeniami przez administratora systemu Unified Communications Manager. Uwaga: Jeśli linia agenta została dodana do listy urządzeń z ograniczeniami, ma to wpływ na funkcjonowanie podsystemu RmCm. Jeśli nie zostanie zaznaczona opcja Allow Control of Device from CTI (Zezwalaj na kontrolowanie urządzenia z CTI) w oknie Default Device Profile Configuration (Konfiguracja profilu domyślnego urządzenia) aplikacji Unified Communications Manager, linia pozostanie ograniczona i nie będzie można jej kontrolować. To ustawienie można zmienić dla urządzeń zarejestrowanych w aplikacji Unified Communications Manager. Zobacz Podręcznik administratora aplikacji Cisco Unified Communications Manager dostępny pod adresem: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Niegotowy	URZĄDZENIE_ZASTRZEŻONE	Urządzenie agenta zostało oznakowane flagą jako urządzenie z ograniczeniami przez administratora systemu Unified Communications Manager. Uwaga: Jeśli urządzenie agenta zostało dodane do listy urządzeń z ograniczeniami, ma to wpływ na funkcjonowanie podsystemu RmCm. Jeśli nie zostanie zaznaczona opcja Allow Control of Device from CTI (Zezwalaj na kontrolowanie urządzenia z CTI) w oknie Default Device Profile Configuration (Konfiguracja profilu domyślnego urządzenia) aplikacji Unified Communications Manager, urządzenie pozostanie ograniczone i nie będzie można go kontrolować. To ustawienie można zmienić dla urządzeń zarejestrowanych w aplikacji Unified Communications Manager. Zobacz Podręcznik administratora aplikacji Cisco Unified Communications Manager dostępny pod adresem: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Niegotowy	POŁ._ZAK	Agent przechodzi w stan Niegotowy po obsłużeniu połączenia w systemie Unified CCX. To zdarzenie występuje w takich sytuacjach: Agent 1 ma stan Niegotowy i odbiera połączenie konsultacyjne od agenta 2. Po obsłużeniu połączenia agent 1 wraca do stanu Niegotowy. Agent ma wyłączoną opcję Automatycznie dostępny. Po obsłużeniu połączenia agent przechodzi w stan Niegotowy.
32756	Niegotowy	TELEFON_DZIAŁA	Telefon agenta przechodzi ze stanu Telefon nie działa w stan Aktywny.
32757	Niegotowy	CM_FAILOVER	Następuje przełączenie awaryjne programu Unified Communications Manager i agent zostaje przeniesiony w stan Niegotowy.
32758	Niegotowy	WYGAŚNIĘCIE_CZASU_PRACY	Stan agenta zmienia się z Praca na Niegotowy. Ta zmiana następuje, jeśli stan Praca kolejki CSQ tego agenta jest powiązany z wygasłym licznikiem czasu na podsumowanie.
32759	Niegotowy	TELEFON_NIE_DZIAŁA	Telefon agenta ulega awarii i agent zostaje przeniesiony w stan Niedostępny.
32760	Niegotowy	AGT_LOGON	Agent loguje się i jest automatycznie przenoszony w stan Niegotowy.
32761	Niegotowy	AGT_RCV_NON_ICD	Agent jest zalogowany na pulpicie lub w telefonie IP i otrzymuje połączenie spoza kolejki platformy Unified CCX.
32762	Niegotowy	AGT_PODNIESIONA_SŁUCHAWKA	Agent staje się niedostępny, ponieważ inicjuje połączenie. Jeśli agent wprowadzi kod przyczyny, zostanie on wyświetlony. Jeśli agent nie wprowadzi kodu przyczyny, zostanie on podany przez system.
32763	Niegotowy	AGT_RNA	Agent nie odpowiada na połączenie Unified CCX w ustalonym przedziale czasu.
32764	Wylogowanie	BŁĄD_CRS	Serwer aktywny staje się serwerem rezerwowym i agent traci połączenie z platformą Unified CCX.
32765	Wylogowanie	POŁĄCZENIE_NIE_DZIAŁA	Awaria agenta telefonu IP lub pulpitu agenta, albo połączenie zostaje zakłócone.
32766	Wylogowanie	CLOSE_CAD	Agent wyłącza komputer bez wylogowania się.
32767	Wylogowanie	AGT_RELOGIN	Agent jest zalogowany do jednego urządzenia (komputera lub telefonu) i próbuje się zalogować do drugiego urządzenia.

Predefiniowane kody przyczyny